Expédition et Livraison
Politique de Livraison
Les tarifs de livraison sont les suivants :
Livraison en France :
- Livraison Standard : Gratuit - délai environ 7 à 30 jours*.
- Livraison Sécurisée (Perte/Casse/Vol) : 6.90 € - délai environ 7 à 30 jours*.
Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lustrino.fr afin que nous puissions vous indiqué le tarif du pays en question.
Le délai d'expédition (préparation et envoi) de nos entrepôts pour vos commandes est estimé entre 48 heures et 72 heures (entre 2 à 3 jours) après l'achat, et peut prendre plus de temps que la date prévue en raison d'une adresse non valide, de procédures de dédouanement ou d'autres raisons.
*Périodes/Produits en promotion/ Produits volumineux : Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ, nous confectionnons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps afin de garantir une qualité optimale.
Après l'expédition :
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail confirmation d'expédition qui comprendra votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition de suite, ne paniquez pas ! Nous connaissons généralement la date de livraison ou la plage de dates indiquées lors de la commande et nous faisons en sorte de livrer les articles dans ce délai.
Puis-je modifier ma commande, une fois celle-ci confirmée ?
Une fois que votre commande a été confirmée, elle peut être modifiée (pour une erreur d'adresse par exemple) mais il faut que vous vous manifestiez très rapidement (jusqu'à 30 min maximum après le passage de la commande) par mail à contact@lustrino.fr.
En revanche, vous ne pouvez pas l'annuler, une fois la commande passée, seulement la modifier.
Je n'ai pas reçu mon article :
Si il arrive que vous avez passé commande et que vous ne l'avez pas encore réceptionné alors que le statut de suivi indique qu'elle a été livrée, vous pouvez contacter le transporteur pour vérifier votre couverture. Une fois que l'article est couvert, nous n'avons malheureusement plus aucun contrôle sur lui (une fois qu'il a été livré par le transporteur). Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lustrino.fr pour nous tenir informés de la situation.
POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE DANS DIFFÉRENTS COLIS ?
Cela est tout à fait normal, ne vous en faites pas. Il est possible que si vous commandez plusieurs articles, chacun d'entre eux peut être expédié à partir d'un entrepôt international différent, en fonction de celui qui est le plus rapidement disponible.
D'autres cas de figure comme par exemple un article qui rencontre beaucoup de succès et se trouve en rupture de stock, il se peut que nous expédions vos articles à différents moments, dans différents colis, afin de ne pas retarder votre commande et de vous la faire parvenir le plus rapidement.
QUAND MA COMMANDE VA-T-ELLE ARRIVER CHEZ MOI ?
Les commandes sont expédiées directement depuis l'un de nos entrepôts nationaux, qui fera tout son possible pour vous les faire parvenir le plus rapidement possible !
Nos offres et produits étant très demandés, veuillez prévoir un délai environ de 7 à 30 jours pour l'arrivée de votre commande en France. Toutefois, il ne s'agit que d'estimations en raison de l'extrême succès de nos offres.
MA COMMANDE RESTE COINCÉE OU SE PERD, QUE FAIRE ?
Chaque commande que nous envoyons est munie d'une assurance de transport et de manutention. Dans le cas où une commande est bloquée à la douane, renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison, nous nous en excusons sincèrement !
Le service postal est un élément logistique qui est hors de notre contrôle. Cependant, dans de telles situations, nous vous enverrons un nouveau colis avec une expédition plus rapide et un suivi complet, à notre charge complète. Consultez notre politique de remboursement et de retour afin de savoir dans quels cas elle peut s'appliquer aux situations d'expédition.
Assistance et support à la clientèle :
Contact Adresse Mail : contact@lustrino.fr
Téléphone : 0756897299