Il n'est pas possible d'annuler votre commande. Il faut attendre de la recevoir et ensuite la retourner sous 14 jours suivant la récéption, à vos frais pour avoir un remboursement.

Toute l'équipe vous présente ses plus sincères excuses. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande jusqu'à chez vous.

Nous vous fournirons dès que possible le lien URL de suivi de livraison.

Pour plus d'informations, contactez notre SAV, afin de vous aider dans les plus brefs délais.

Si certains éléments de votre commande manquent, nous sommes vraiment désolés pour cela. Vos colis manquants ne devraient plus tarder, car il arrive des fois que les articles arrivent en plusieurs colis.

La crise sanitaire actuelle ainsi que des conflits liés à la guerre en Ukraine retardent nos délais de livraison. Cependant, notre équipe de préparation de commande fait tout son possible pour que ces "retards" ne se fassent pas trop ressentir.

Ajouté à cela, le secteur du transport de marchandises qui fait face à une pression très forte également. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Si vous rencontrez une quelconque difficulté, veuillez nous contacter à contact@lustrino.fr.

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai de préparation et d'expédition estimé (48h à 72h généralement).

Lorsque vous recevez cet email, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers notre transporteur. Ce dernier vous contactera directement sous quelques jours après l'expédition pour vous tenir informé(e) pour une livraison.

Nous confirmons la préparation d'expédition pour chaque produit lorsque vous recevez votre confirmation de commande par email.

En général, il vous faudra compter au total entre 2 à 3 jours d'expédition et entre 7 à 30 jours* avant de recevoir votre colis chez vous une fois la commande validée et expédiée sur notre site internet.

Toutefois, il est assez fréquent que les colis soient contrôlés par les services de douane, notamment si le colis est d'une taille conséquente. Celui-ci peut donc être immobilisé durant plusieurs jours (ou semaines selon la période) puis renvoyé par la suite à votre adresse de livraison.

Malheureusement, nous n'avons que très peu d'emprise sur ces méthodes de fonctionnement et vous présentons nos plus sincères excuses si tel est le cas.

*Périodes/Produits en promotion/ Produits volumineux : Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ, nous confectionnons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps afin de garantir une qualité optimale.

Nous proposons effectivement la possibilité de commander plusieurs produits, mais cela n’est possible que :

- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou sécurisée).

- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos articles sont produits par un certain nombre de fabricants, nos produits peuvent arriver à nos services de livraison à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents.

Nous vous tiendrons informés bien entendu tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

Si vous rencontrez un problème concernant le livraison de votre commande, n'hésitez-pas à nous contacter par mail à contact@lustrino.fr, notre service client fera le maximum pour trouver une solution avec vous.

Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter les plus plates excuses si cela s'est produit. Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande dû au transporteur.

Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur et ainsi trouver une solution le plus rapidement possible pour régler ce désagrément.

Si la Livraison Sécurisée a été utilisée pour votre commande, un remboursement de la somme totale de vos produits sera réalisé dans les plus brefs délais si le statut du colis est indiqué comme perdu sur les différentes plateformes de suivi locales.

Bien entendu ! Cependant, il faudra faire très vite si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison.

Pour une question d'organisation la demande doit être faite auprès de nos services jusqu'à 30 minutes après le passage de votre commande.

Nous pouvons actuellement livrer dans le monde entier les articles

Nous stockons certains produits dans l'Union Européenne, afin de pouvoir proposer une livraison gratuite.

Cependant, pour d'autres produits (volumineux en général), nous travaillons directement avec des collaborateurs qui stockent les articles en Asie.

Oui, bien entendu. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux. Tous les paiements sont d'ailleurs soumis à une validation 3D Secure.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque ou en contactant notre service client qui s'occupera de vous dans les plus brefs délais.

Il s'agit parfois de plafonds de cartes qui ne sont pas assez élevés.

Malheureusement non, vous ne pouvez pas. Vous pouvez uniquement effectuer vos paiements par carte bancaire.

Dans l’espace panier, entrez le code dans l'espace "code de réduction".

Contactez notre service client si vous rencontrez un problème durant l'ajout de votre code de réduction.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vos commandes à compter de la livraison de l'article à votre domicile ou point de collecte, et hors clients professionnels.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de rétractation vous permet de retourner l’article qui ne vous convient pas.

Avant toute chose, nous sommes réellement navrés que ce soit le cas et vous présentons nos plus plates excuses.

Nous avons fait en sorte de mettre en place des contrôles qualité ultra stricts, chez les fabricants tout comme au sein de nos entrepôts de livraison. La casse reste donc exceptionnelle mais demeure est possible dans certains cas.

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés de votre article, notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition rapidement.

Oui, vous pouvez. Vous devrez nous faire part de votre décision de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

Néanmoins, vous bénéficierez de 60 jours pour nous faire parvenir votre colis suivant le choix de votre transporteur. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement), une fois que nous aurons réceptionné l’article si ce dernier est intact et n'a pas été modifié ou endommagé.

Parfois, il arrive que même le meilleur ne puisse correspondre à vos attentes et nous le comprenons parfaitement. C'est donc pour cela que vous avez 14 jours pour nous faire part de votre choix de retour concernant un article de votre commande même s'il n'est pas endommagé.

Néanmoins, si vous changez d'avis une fois le délai de 14 jours expiré, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre votre article, c'est pourquoi vous devrez nous faire part de votre décision de retour dans un délai de 14 jours après sa réception à contact@lustrino.fr

Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement) une fois que nous aurons réceptionné l’article si ce dernier est intact, n'est pas modifié ou endommagé, dans nos entrepôts de stockage.

Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.

Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) après réception de celle-ci. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour.

Lorsque nous vous fournissons l'étiquette de retour, les frais de retour s'élèvent à 25€ par article. Nous ne pouvons fournir l'étiquette de retour que sur certains articles. Cette somme sera prélevée sur votre remboursement.

Les frais de retour seront appliqués dès l'expédition de votre commande (c'est-à-dire dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.)